Медицинский администратор

Квалификация — медицинский администратор
Форма обучения — очно-заочная и очная (с применением дистанционных образовательных технологий)
Диплом об образовании — Государственный диплом о среднем профессиональном образовании

Сроки и стоимость обучения:

Медицинский администратор — это специалист, обеспечивающий организацию и комфортную работу медицинского учреждения. Он является связующим звеном между пациентами и врачами, помогает наладить эффективную работу регистратуры, следит за качеством сервиса и соблюдением стандартов обслуживания.В целом, медицинский администратор — это тот, кто делает работу клиники слаженной и комфортной для всех: и для пациентов, и для врачей.

• Приём и регистрация пациентов. Встречает людей, проверяет запись, помогает разобраться с документами (полисы, согласия), оформляет первичные бумаги.
• Организация расписания. Составляет график приёма врачей, учитывает длительность процедур, контролирует загрузку специалистов. При изменениях помогает пациентам перенести визит.
• Информирование. Рассказывает об услугах клиники, их стоимости, порядке записи, правилах посещения.
• Работа с документацией. Ведёт учёт записей, оформляет направления, справки, договоры, контролирует правильность заполнения.
• Работа с информационными системами. Вносит и обновляет данные в электронных медицинских картах, следит за актуальностью информации.
• Обеспечение сервиса. Следит за комфортом в зоне ожидания, помогает решать возникающие вопросы.
• Обработка обращений и жалоб. Фиксирует претензии, старается урегулировать вопрос в пределах своих полномочий, при необходимости передаёт информацию руководству.
• Взаимодействие с персоналом. Передаёт врачам и другим сотрудникам информацию о расписании, переносах, изменениях.
• Дополнительные задачи. Иногда администратор работает с кассой (принимает оплату), взаимодействует со страховыми компаниями, заказывает расходники, участвует в инвентаризациях.

У профессии медицинского администратора есть несколько специализаций, которые зависят от типа медицинского учреждения, задач и специфики работы. Вот основные из них:

• Администратор в поликлинике или многопрофильном медицинском центре: работает с большим потоком пациентов, координирует приём по разным специальностям, ведёт запись, помогает с оформлением документов для диспансеризации и профилактических осмотров.
• Администратор в стоматологической клинике: взаимодействует с пациентами по вопросам записи на лечение и гигиенические процедуры, консультирует по видам стоматологических услуг, следит за расписанием врачей и помогает организовать повторные визиты.
• Администратор в частной клинике премиум-сегмента: отвечает за высокий уровень сервиса, персональное сопровождение пациента, организацию приёма «под ключ», работу с корпоративными клиентами и VIP-пациентами.
• Администратор call-центра медицинского учреждения: занимается телефонными консультациями, записью на приём, напоминаниями о визитах, информированием пациентов об изменениях в работе учреждения.
• Администратор процедурного кабинета или диагностического центра: организует работу по приёму на диагностические процедуры (МРТ, КТ, УЗИ и др.), готовит документы, контролирует очередность, следит за временем проведения исследований.
• Администратор в санатории или реабилитационном центре: помогает организовать пребывание пациентов, координирует медицинские и оздоровительные процедуры, взаимодействует с гостиничной службой, решает бытовые вопросы пациентов.

Каждая из этих специализаций требует определённых знаний, навыков общения с пациентами и умения работать с медицинской документацией и информационными системами.